Rechercher

Frais de port offerts dès 85 euros d'achat

Newsletter

Soyez prévenus des nouveautés et des offres spéciales


Sommaire de cette page:

Tout savoir sur la livraison

Toutes nos commandes sont soigneusement emballées afin d’être protégées lors du transport et de réjouir leur destinataire dès leur ouverture. De plus, un emballage cadeau peut être commandé pour la plupart des produits.

Chaque commande dont les produits sont en stock est en principe expédiée sous deux jours ouvrés maximum. Le délai de livraison varie ensuite selon le mode de transport choisi.

Pour satisfaire les besoins du client, différentes solutions de livraison sont proposées en fonction du poids et du volume de la commande: Colissimo Suivi ou Chronopost.

 

Colissimo

Service d’acheminement de La Poste dont le délai de livraison est 2 jours ouvrables en France métropolitaine et Monaco et 4 jours ouvrables pour Andorre (sous réserve du respect de l’heure limite de dépôt).

Au moment du dépôt du colis à La Poste, un numéro de colis sera communiqué au client afin qu’il puisse suivre sa commande.

Une fois le colis arrivé à sa destination, il sera déposé directement dans la boîte à lettres du destinataire. Si la boîte à lettres ne peut pas le contenir, un avis de passage y sera déposé. Le client dispose alors d’un délai de 15 jours pour récupérer le colis, conformément aux indications de l’avis. Au-delà de cette période, le colis sera retourné à Theo-et-Mathilde.com. En cas du renvoi de la commande au client, ce dernier sera refacturé des frais de livraison.

Trois tarifs forfaitaires sont proposés pour l’envoi en Colissimo à destination de la France métropolitaine, Andorre et Monaco:

  • 6,90 EUR pour toute commande de 0 à 1kg (inclus)
  • 8,50 EUR pour toute commande de 1 à 3kg (inclus)
  • 10,50 EUR pour toute commande dépassant 3kg

Les frais de port Colissimo sont offerts dès 85 euros d'achat.

 

Chronopost

Service d’acheminement prioritaire de La Poste.

Toute commande passée avant 11h du lundi au jeudi (hors jours fériés) et réglée par carte bancaire, sera livrée avec Chronopost le lendemain avant 13h, en France métropolitaine uniquement. Toute commande passée jeudi après 11h ou vendredi avant 11h (hors jours fériés), sera livrée le lundi suivant. Toute commande passée vendredi après 11h, samedi ou dimanche sera livrée le mardi qui suit.

La livraison par Chronopost est assurée uniquement les jours ouvrés.

Le client dispose d’un numéro de colis (communiqué au moment de l’envoi) qui lui permet de suivre sa commande.

Le colis est remis à son destinataire contre signature. En cas d’absence, un avis de passage avec les modalités de retrait ou de livraison est laissé dans la boîte à lettres.

Le tarif de Chronopost est forfaitaire et s’élève à 24,50 EUR, peu importe la taille et le poids de la commande.

 

Satisfait ou remboursé

Au quotidien, nous faisons notre maximum pour satisfaire nos clients, lors de leur visite sur Theo-et-Mathilde.com ainsi qu’à chaque étape de leur commande. Néanmoins, pour une raison ou une autre, le client peut vouloir retourner un ou plusieurs articles de sa commande.
Il dispose alors d’un délai de 7 jours francs à compter de la réception du colis pour retourner le produit qui ne lui convient pas, sans avoir à justifier les motifs ni à payer des pénalités, à l’exception des frais de retour qui seront à sa charge. (NB: lorsque le délai de 7 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant).

Avant tout renvoi, le client est prié de générer un numéro de retour dans son espace personnel (« Mon compte » - « Historique et détails de mes commande » - sélectionner la commande concernée) et d’attendre la confirmation de sa demande de retour. Cette dernière lui est adressée par email dans les meilleurs délais. Au moment de la confirmation, le statut de la demande de retour est également actualisé dans l’espace personnel du client (à ce moment le statut dit « en attente du colis).

Ensuite il faut renvoyer les produits dans leur état d’origine et complets (emballage, notice, etc.), et accompagnés de l’étiquette de retour (imprimable depuis l’espace personnel du client, rubrique « Retour produits ») à l’adresse suivante: KUBISMART, 4 rue Ingold, 68570 SOULTZMATT.

Theo-et-Mathilde.com procédera au remboursement du montant de la commande du client après vérification du produit retourné, dans un délai inférieur ou égal à 30 jours. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris.

Les frais de retour seront alors à la charge du client sauf si les articles livrés sont non conformes ou défectueux. En ce cas Theo-et-Mathilde.com s’engage à assurer leur retour et remplacement à ses frais (en remboursant les frais de retour préalablement payés par le client).

Tout retour en contre remboursement sera refusé.